Conditions d'utilisation

Conditions générales de ventes

Les présents Termes et Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet la définition des conditions d'accès et de navigation du site de la part du client qui souhaite effectuer des achats sur la boutique en ligne. Les Conditions Générales de Vente visent à réguler les termes d'exploitation des transactions commerciales réalisées entre Fitdoheem Sport & Nutrition et le Client. La Politique de Confidentialité et de Protection des Données vise à identifier les mesures de protection de la confidentialité à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données des personnes physiques, y compris les outils de gestion personnalisés des données personnelles fournies par les clients.

1. Introduction

Les ventes réalisées à travers la boutique en ligne www.fitdoheem.lu supposent que le client accepte les Conditions Générales de Vente qui sont établies selon la législation applicable au secteur du commerce électronique. Fitdoheem Sport & Nutrition se réserve, toutefois, le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente sans préavis, en s'engageant à publier sur ce site quelconque modification. Fitdoheem Sport & Nutrition n'assumera aucune responsabilité pour quelconque fait découlant de l'indisponibilité du site, peu importe la durée, et se réserve également le droit de restreindre l'accès à certaines parties du site, pour des raisons techniques ou en vertu d'obligations légales.

2. Concepts et définitions

Client – toute personne physique ayant au moins 18 ans qui crée un compte client en s'engageant à fournir des informations vraies, complètes et actuelles relatives à son identification et toute autre donnée nécessaire à la réalisation et au traitement de la commande en question. À tout effet, Fitdoheem Sport & Nutrition considère qu’une personne morale est identifiée et individualisée par la connexion entre son nom commercial, son siège social et son numéro d'identification de personne morale indiqués lors de la création du compte client respectif.

Cookie – petit fichier envoyé vers l'ordinateur du client qui reste enregistré sur son disque dur. En créant un compte sur le site, l'ordinateur du client gardera un cookie qui permettra l'identification automatique du client à chaque fois que celui-ci revient sur le site. Les cookies sont également utilisés pour que notre système puisse suivre les étapes réalisées par le client lors d'une séance d'achat. Si le client n'accepte pas l'utilisation de cookies, il ne sera pas à même d'utiliser ce site.

Données personnelles - informations relatives à la personne physique identifiée ou identifiable, c'est-à-dire le “titulaire des données”, qui peut être identifié directement ou indirectement par référence à un identifiant (par exemple: nom, numéro d'identification, adresse e-mail, IP, entre autres).

Propriété intellectuelle - tous les droits de propriété intellectuelle de logiciels et contenus rendus accessibles à travers ce site sont la propriété de Fitdoheem Sport & Nutrition, sont sous licence et protégés par des lois. Tous ces droits sont réservés à Fitdoheem Sport & Nutrition et à ses fournisseurs. Le client peut sauvegarder, imprimer ou présenter les contenus de ce site pour usage personnel uniquement. La publication, manipulation, distribution ou représentation, sous quelque forme, de quelconques contenus de ce site ou toute connexion entre lesdits contenus et toute affaire ou entreprise, ne sont pas autorisées. Fitdoheem Sport & Nutrition – marque déposée de laquelle la société commerciale SENC est titulaire.

Traitement de données – toute opération ou ensemble d'opérations, effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés, et appliquées à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que le verrouillage, l'effacement ou la destruction.

Responsable du traitement des données – la société SENC Fitdoheem Sport & Nutriton.

Site – site Web www.fitdoheem.lu, titré et opéré par l'entreprise Fitdoheem Sport & Nutrition à des fins de promotion et vente des produits de cette boutique en ligne.

3. Modes de paiement

Pour les achats effectués sur sa boutique en ligne, Fitdoheem Sport & Nutrition proposent les modes de paiement suivants disponibles:

3.1 Carte de crédit

Il est possible pour le client d'utiliser une carte de crédit et de profiter de la vitesse de transaction ainsi que de la flexibilité offerte par ce mode de paiement. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

Le paiement en ligne par carte est-il sécurisé?

Le site fitdoheem est doté d'un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des pratiques frauduleuses. Cette solution innovante permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en permettant de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données fournies par les clients et de protéger leur identité.

La sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les communications effectuées entre votre ordinateur et notre serveur de manière à ce qu'elles ne soient pas interceptées. Ainsi, fitdoheem se réserve le droit de refuser toute commande dès lors que la transaction est considérée comme illicite. Les autorités compétentes seront immédiatement informées de toute activité considérée comme illégale.

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication permettant d'améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet et de vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique virtuelle, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement. L'objectif est de bénéficier toutes les parties impliquées en minimisant la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit et en optimisant la transaction à effectuer. Ce protocole est utilisé par Visa sous le nom de Verified By Visa et par Mastercard sous le nom de Secure Code.

Comment s'effectue le paiement par carte de crédit?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et après avoir cliqué sur l'option « Commander », le client est redirigé vers une plate-forme de paiement où les données de la carte de crédit doivent être insérées, notamment le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité. Finalement, il suffira de cliquer sur le bouton « Valider » pour valider la transaction. Si le paiement n'est pas accepté, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre du panier d'achat. Dans ce cas, il est recommandé de tenter à nouveau l'opération. Si toutefois le problème persiste, nous conseillons au client de contacter sa banque ou l'entité qui a délivré la carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois que le paiement est finalisé, le montant sera prélevé sur le compte de la carte de crédit du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler tout ou partie de la commande, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 30 jours ouvrables. La transaction apparaîtra sur le relevé de la carte de crédit du client au bout de 3 jours ouvrables, à compter de la date où le remboursement a été effectué. Pour protéger nos clients contre les risques de fraude potentielle, nous pouvons éventuellement demander des informations supplémentaires afin de faciliter l'évaluation du paiement. Si nous n'obtenons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nous annulerons la commande et procéderons à son remboursement.

3.2 PayPal

Le paiement par PayPal est un moyen sûr utilisé dans le monde entier. Pour de plus amples informations concernant ce mode de paiement, veuillez visiter le site www.paypal.com.

Conservez vos informations pour vos futures transactions PayPal

En choisissant cette option, vous n'aurez plus besoin de passer par PayPal lors de vos prochaines commandes. Grâce à cette option, le montant de votre commande sera automatiquement déduit de votre compte PayPal. Vous pouvez accéder à votre compte PayPal à n'importe quel moment sur www.paypal.com et annuler ce service. Il vous suffit d'entrer dans Mon Compte >Mon Solde >Mes paiements pré-approuvés. Vous y trouverez une liste de paiements pré-approuvés et il vous suffira d'annuler l'option de paiement Fitdoheem Sport & Nutrition. IMPORTANT: Fitdoheem Sport & Nutrition ne conserve aucune information de connexion de votre compte PayPal.

Virement Bancaire

Dans le cas où le client préfère effectuer le paiement après avoir enregistré sa commande, l'option de virement bancaire est disponible afin qu'il puisse payer la commande plus tard. L'envoi du colis ne sera possible qu'une fois le virement effectué et après que nous ayons obtenu confirmation de la part de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes:

Banque: BCEE 
Titulaire du compte: Fitdoheem Sport & Nutrition 
IBAN: LU50 0019 3255 6757 1000
BIC / SWIFT: BCEELULL 
Pays: Luxembourg

Il est obligatoire d'indiquer le numéro de commande de référence sur le virement bancaire et d'envoyer une preuve de paiement à notre Service Clients pour que l'identification du paiement et le traitement de la commande soient plus rapides. Les éventuels frais bancaires réclamés par la banque du client sont à sa charge. Les produits sont mis en attente pendant 10 jours. Si le paiement n'a pas été reçu par Fitdoheem Sport & Nutrition pendant cette période de temps, la commande sera automatiquement annulée.

4. Transport & livraison

Fitdoheem Sport & Nutrition expédiera la commande du client le jour où celle-ci aura été enregistrée, à condition qu'elle ait été passée avant 12 :00, du lundi au vendredi et que l'un des modes de paiement suivants ait été utilisé: carte de crédit, PayPal. Si le client choisit de payer la commande par virement bancaire, nous ne pourrons expédier le colis qu'une fois que nous aurons eu confirmation du paiement par notre banque, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon le pays d'origine de la transaction.

4.1 Modalités de livraisons

Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur. 

Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 24 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.

Les commandes sont livrées entre 08:00 et 19:00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le client pourra recevoir sa commande à l'adresse de livraison de son choix (à l'exception des boîtes postales). Il suffira qu'il nous indique une adresse à laquelle il sera présent entre 9:00 et 19:00. Le transporteur choisi essaiera de livrer la commande à l'adresse que le client aura indiquée.

ATTENTION:

Le client ne peut pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison. Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez Fitdoheem, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation. Dans le cas où le client ne serait pas présent à l'adresse indiquée à la date de livraison, la procédure sera la suivante:

- GLS

GLS laissera un avis de passage demandant au destinataire d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du Service Client de GLS afin qu'une nouvelle livraison puisse être programmée à une date pouvant convenir. Le destinataire dispose de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et programmer une nouvelle livraison. Dans le cas où il ne le ferait pas dans le délai imparti, la commande nous sera retournée.

- Post Luxembourg

Post laissera un avis de passage demandant au destinataire d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du Service Client de Post afin qu'une nouvelle livraison puisse être programmée à une date pouvant convenir. Le destinataire dispose de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et programmer une nouvelle livraison. Dans le cas où il ne le ferait pas dans le délai imparti, la commande nous sera retournée.

4.2 Délais & frais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays du destinataire, veuillez-vous référencé au tableau ci-dessous

5. Commandes retournées à l'expéditeur

Lorsqu'une commande est retournée à Fitdoheem Sport & Nutrition pour des raisons non imputables ni à Fitdoheem, ni au service du transporteur, Fitdoheem remboursera le montant de la commande en déduisant les frais d'expédition et de retour. Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement utilisé, ou avec un coupon de remboursement pouvant être utilisé lors d'une prochaine commande. Ce coupon sera valable pendant une durée de 12 mois, à partir de sa date de création. Après cette période, aucun autre remboursement ne peut être effectué.

Dans les cas où le paiement avait été effectué par virement bancaire, le client devra fournir les coordonnées bancaires nécessaires pour que le remboursement soit réalisé. Si la cause de la non-livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du service du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous envoyer une réclamation par écrit, qui sera soumise à une analyse par le service du transporteur.

Si le problème de livraison est dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, nous demandons un justificatif de domicile du client à joindre à la réclamation (par exemple une facture de gaz, d'eau ou d'électricité). La solution que Fitdoheem présentera au client dépendra de la réponse fournie par le service du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service du transporteur, nous ne pouvons présenter une solution au client que lorsque le service du transporteur nous aura communiqué son évaluation.

Si le service du transporteur accepte l'entière responsabilité du retour du colis, et si tous les produits initialement commandés sont encore disponibles, nous proposerons au client une commande de remplacement, sans frais supplémentaires. Au lieu de recevoir une commande de remplacement, le client peut également choisir de se faire rembourser intégralement.

Si le service du transporteur n'assume aucune responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, et nous ne pourrons donc pas envoyer de commande de remplacement. Le remboursement sera soumis aux termes mentionnés ci-dessus concernant les commandes retournées pour des raisons non imputables à Fitdoheem, ni au service du transporteur.

6. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande directement à partir de son compte si celle-ci n'a pas encore été réglée et n'est pas déjà en cours de traitement. Si ces conditions sont remplies, il suffit que le client se connecte sur son compte, clique sur « Mon compte Fitdoheem», puis sur « Mes commandes ». Dans la colonne « Historique des commandes », il pourra alors sélectionner la commande qu'il souhaite annuler et toutes les informations concernant cette commande apparaîtront dans la colonne « Détails de la commande ». Au bas de cette section (il sera peut-être nécessaire de faire défiler l'écran vers le bas), le client pourra cliquer sur « Annuler la commande ». Une fois que la commande est annulée, il recevra un message de confirmation. L'annulation d'une commande est possible uniquement par la procédure décrite précédemment. Toute demande d'annulation faite par tout autre moyen sera refusée.

7. Retours

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits, il pourra le faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, fermés, au complet et dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rayure. Le client devra s'assurer que les articles retournés arrivent soient réceptionnés dans nos installations dans les 28 jours à compter de la date de livraison de la commande. Pour procéder à un retour, le client devra contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, ainsi que la description et la référence des produits qu'il souhaite nous retourner, en précisant comment devra être effectué le remboursement.

Le remboursement peut se faire soit par le mode de paiement original, soit sous forme de coupon de remboursement valable pendant 12 mois après sa date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. Le client doit également vérifier si le produit retourné a été acheté dans le cadre d'une campagne de promotion, et si un produit gratuit a été offert dans cette commande à la suite de l'achat du produit. Si c'est le cas, il faudra retourner le produit en cause ainsi que le produit ayant été ajouté gratuitement. Les deux produits doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées. Un pack composé de divers produits peut être retourné uniquement dans son intégralité. Si le client souhaite retourner un produit faisant partie d'un pack, il faudra retourner tous les produits

Tous les produits du pack doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées. C'est au client d'envoyer le(les) article(s) à l'adresse suivante:

Fitdoheem Sport & Nutrition 
10 rue Zenon Bernard
L-4030 Esch/Alzette
Luxembourg

Les produits incomplets ou endommagés, ne possédant pas leur emballage et/ou étiquette d'origine ou déjà utilisés ne seront pas acceptés. Nous n'acceptons pas non-plus les retours de produits dont la date de péremption a une date d'expiration de moins d'un mois. Si nous recevons un article ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette du transporteur collée directement sur l'emballage, le client perdra le droit au remboursement et aura 10 jours pour fixer un enlèvement du/des article(s) à nos installations, les frais de port correspondants étant à sa charge.

8. Échanges

Le client devra nous retourner le(s) article(s), demander leur remboursement puis passer une nouvelle commande. Toute la procédure de retour est décrite en détail dans le paragraphe RETOURS.

9. Remboursement des frais de port

Dans le cas où Fitdoheem est responsable du retour de la commande, nous rembourserons les frais de port correspondants (par exemple, si les produits sont défectueux ou si les produits envoyés ne sont pas ceux qui ont été commandés). Toutefois, si une commande composée de plusieurs produits ne contient qu'un seul produit défectueux, les frais de transport ne seront pas remboursés.

Il existe trois situations où il est possible de soulever la question du remboursement des frais de port d'une commande:

• La non-livraison de la commande pour des raisons imputables à Fitdoheem ou au transporteur: le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé à titre de frais de port. Un collaborateur du département de renvois et remboursements du service à la clientèle de Fitdoheem contactera le client pour confirmer le droit au remboursement des frais de port et pour lui apporter quelconque éclaircissement supplémentaire à ce sujet.

• Une erreur au niveau du/des produit(s) expédié(s) ou l’expédition de produit(s) défectueux: le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé à titre de frais de port, seulement si l’on constate l’erreur ou le défaut sur la totalité des produits expédiés. 

• Le Droit à la rétractation : en vertu des dispositions de l'article 9 et 11 de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil de 25 octobre 2011 applicable aux contrats célébrés à distance et hors d'un établissement commercial, le client peut exercer son droit à la rétractation du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit commandé ou, au cas où la commande soit composée de plusieurs articles livrés à des dates différentes, à compter de la date de livraison du dernier article reçu. En vue de faire valoir ce droit, le client devra envoyer à Fitdoheem, avant l’expiration du délai indiqué ci-dessus, une déclaration de rétraction dénuée d’ambiguïté, pouvant, pour cela, utiliser le modèle de rétractation disponible ici. Fitdoheem effectuera le remboursement intégral du montant que le client a éventuellement payé à titre de frais de port.

Un collaborateur du département de renvois et remboursements du service à la clientèle de Fitdoheem contactera le client pour confirmer le droit au remboursement des frais de port et pour lui apporter quelconque éclaircissement supplémentaire à ce sujet.

10. Modes de remboursement

Fitdoheem fera tout ce qui est en son pouvoir pour rembourser le client le plus rapidement possible. Fitdoheem a cependant droit à un délai maximum de 30 jours, à compter du jour où le produit retourné arrive à nos locaux, pour effectuer le remboursement.

• Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera émis sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement initial et celui-ci apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client.

• Si le paiement a été effectué par PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte PayPal respectif et sera disponible immédiatement.

• Si le mode de paiement choisi a été le paiement par contre-remboursement, au Guichet Automatique ou le virement bancaire, nous demanderons au client les données du compte sur lequel il souhaite recevoir le remboursement.

Attention car les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles dans le pays du client, il faudra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ». Le client peut également choisir de se faire rembourser sous forme de code de réduction, quel que soit le mode de paiement utilisé initialement. Ce code de réduction est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

11. Informations sur le produit

Fitdoheem prend toutes les mesures nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits sur notre site soient corrects. Néanmoins, il peut arriver que les informations concernant les produits, y compris les prix et promotions, ne soient pas publiées correctement. Dans ces cas, Fitdoheem se réserve le droit de ne pas traiter les commandes qui incluent ces produits. Si un client passe une commande pour ces produits, il sera contacté par notre Service Clients et sera informé de l'impossibilité de traiter la commande. Les commandes peuvent également être annulées pour d'autres raisons, telles que:

• La rupture de stock d'un produit
• L’impossibilité d'obtenir l'autorisation de paiement
• La suspicion de commande frauduleuse

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock disponible et/ou au stock alloué à la campagne en question.

• Si le client a choisi de payer sa commande par Carte de Crédit ou PayPal, et si elle contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et les autres produits seront expédiés, de façon à ne pas retarder le processus. Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, ce pack sera supprimé entièrement de la commande. Le client sera toujours informé des changements effectués. Un remboursement vers le mode de paiement original sera effectué immédiatement. Le client sera informé par l'équipe du Service Clients aussi bien sur les changements effectués à la commande que sur les délais de remboursement.

• Dans le cas d'un paiement au Guichet Automatique Bancaire ou par Virement Bancaire, et si la commande contient un produit qui n'est plus en stock, celui-ci sera éliminé de la commande et, après avoir contacté le client et obtenu confirmation de sa part, nous expédierons les autres produits. Si la commande contient un ou plusieurs produits qui font partie d'un pack, après avoir contacté le client et obtenu confirmation de sa part, ce pack sera entièrement supprimé de la commande. Le remboursement sera réalisé immédiatement sous forme de coupon, valable pendant 12 mois à compter de sa date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. Le client recevra un message de notre Service Clients concernant les modifications apportées à la commande et le code du coupon créé. Si le client préfère un remboursement via le mode de paiement original, il peut le solliciter en répondant au message du Service Clients, en renvoyant le code du coupon de remboursement ainsi que toutes les coordonnées bancaires du compte sur lequel le remboursement doit être effectué (nom de la banque, IBAN et SWIFT). Les paiements sont toujours facturés en euros, même si les prix sont affichés dans d'autres devises. Certaines banques peuvent appliquer des taux de change. Fitdoheem n'a aucun contrôle en cette matière et n'assume donc aucune responsabilité quant à cela.

Les produits, les informations, les services et tout autre contenu fournis sur et via ce site, incluant sans s'y limiter, les produits, les informations, les courriels, les services et tout autre contenu fournis sur quelconque hyperlien, sont uniquement fournis de façon résumée ou abrégée. Ces informations n'ont pas pour but de remplacer les conseils du médecin du client ou de tout autre professionnel de santé ni de remplacer toute information présente sur l'étiquette ou l'emballage des produits.

Avant d'acheter ou d'utiliser tout produit, information ou service fournis sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit, information ou service fournis sur tout hyperlien, le client doit contacter son médecin ou pharmacien. Le client ne doit pas utiliser les informations disponibles sur ce site pour diagnostiquer ou traiter tout problème de santé, ou pour prescrire des médicaments ni aucun autre traitement. Le client doit consulter son médecin ou pharmacien et lire attentivement toutes les informations apportées par le fabricant d'un produit donné, ainsi que toutes les informations sur l'étiquette ou l'emballage de tout complément alimentaire, herbe médicinale ou médicament homéopathique, avant de commencer un programme alimentaire ou d'exercice ou avant de débuter le traitement d'une pathologie médicale. Chaque personne est différente et la façon dont une personne réagit à un même produit peut varier considérablement d'une personne à l'autre.

Sauf indication contraire sur ce site, Fitdoheem ne cautionne aucun produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via ce site, incluant sans s'y limiter, tout produit ou service offert, annoncé ou vendu sur ou via quelconque hyperlien. Fitdoheem n'est pas responsable de tout produit ou service présenté par des tiers et disponible sur tout hyperlien, ou de toute réclamation concernant leur qualité ou performance réalisés par une tierce partie. Le client est informé que d'autres sites Internet, incluant sans s'y limiter, des hyperliens et des sites qui mènent vers ce site, peuvent contenir des documents ou des informations que certaines personnes peuvent trouver offensants ou inappropriés, ou qui sont inexacts, faux, trompeurs ou mensongers, ou qui sont diffamatoires, insultants et qui portent atteinte aux droits d'autrui, ou qui sont illicites.

Fitdoheem décline expressément toute responsabilité concernant le contenu, la légalité, la décence ou l'exactitude de toutes les informations et de tous les produits et services figurant sur les hyperliens ou sur tout site qui mène vers ce site.

12. Suggestions et Réclamations

L'opinion de nos clients est très importante pour nous, puisqu'elle nous permet d'améliorer nos services. En ce sens, si pour une quelconque raison nos clients ne sont pas satisfaits desdits services, ou s'ils ont des suggestions, nous leur serons reconnaissants de prendre quelques minutes pour rapporter le problème rencontré, de préférence en envoyant un message à notre équipe du Service Clients.

• Si la réclamation est liée à une commande particulière, les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour contacter notre équipe du Service Clients et signaler le problème détecté.

• Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu n'est pas celui qui a été commandé, il faudra joindre à la réclamation quelques photos montrant de façon claire le problème détecté, ainsi que l'état de la boîte dans laquelle la commande a été livrée.

Le client doit conserver en sa possession le produit défectueux, endommagé ou échangé, ainsi que la boîte de la commande, jusqu'à nouvel ordre de notre équipe du Service Clients. Si l'extérieur de la boîte n'est pas en parfait état au moment de la livraison, le client peut rejeter la commande, faute de quoi il est possible qu'une réclamation ultérieure ne soit pas acceptée.

13. Garantie

L'un des droits fondamentaux du consommateur étant l'accès aux biens et services avec garantie, Fitdoheem garantit la qualité de ses produits pendant une période de 12 mois à compter de la date de l'achat (exception faite des biens périssables). S'il s'avère légitime, nous proposerons à nos clients l'une des solutions suivantes, énumérées dans l'ordre:

• Réparation du bien avec garantie de son correct fonctionnement et/ou qualité
• Remplacement du bien
• Remplacement du bien par un autre qui ait les mêmes caractéristiques et la même finalité, après obtention de l'accord du client
• Résiliation du contrat aboutissant à un remboursement, si aucune des options précédentes n'est possible

Pour exercer son droit de garantie, le client devra toujours déposer une réclamation auprès de notre équipe du Service Clients et retourner les biens qui ne fonctionnent pas bien ou qui ne correspondent pas à l'article acheté. Notre équipe du Service Clients vérifiera le(s) article(s) en question afin de confirmer la validité de la réclamation sous garantie déposée par le client. Seront exclues toutes les situations qui peuvent dériver de:

• L'usage abusif, dommage intentionnel ou par négligence du client;
• L'usure normale du bien, prévue dans les informations fournies par le fabricant;
• L'impossibilité de prouver le défaut ou la panne indiquée par le client;
• Toute situation suspecte de fraude.

Après inspection du bien, le client sera informé du suivi de sa demande et des procédures à suivre. Une fois la demande de garantie acceptée, Fitdoheem procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date à laquelle le droit à la garantie du bien défectueux a été confirmé par écrit et via courrier électronique. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, à moins que le client accepte que le remboursement soit effectué sous une autre forme. Ces mesures ne nuisent en aucun cas aux droits du consommateur prévus par la loi en vigueur.