Allgemeine Verkaufsbedingungen

 

Zweck dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen ist es, die Zugangs- und Navigationsbedingungen der Website für Kunden festzulegen, die im Online-Shop einkaufen möchten. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sollen die Nutzungsbedingungen für kommerzielle Transaktionen zwischen Fitdoheem Sport & Nutrition und dem Kunden regeln. Die Datenschutzpolitik zielt darauf ab, Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und den freien Datenverkehr natürlicher Personen zu ermitteln, einschließlich personalisierter Instrumente für die Verwaltung der von Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten.

 

1. Einführung

 

Verkäufe über den Online-Shop www.fitdoheem.lu bedeuten, dass der Kunde die Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptiert, die nach dem für den E-Commerce-Bereich geltenden Recht festgelegt sind. Fitdoheem Sport & Nutrition behält sich jedoch das Recht vor, diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne Vorankündigung zu ändern, und verpflichtet sich, jede Änderung auf dieser Website zu veröffentlichen. Fitdoheem Sport & Nutrition übernimmt keine Verantwortung für Ereignisse, die sich aus der Nichtverfügbarkeit der Website ergeben, unabhängig von der Dauer, und behält sich auch das Recht vor, den Zugang zu bestimmten Teilen der Website aus technischen Gründen oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen einzuschränken.

 

2. Konzepte und Definitionen

Kunde - jede natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist, die ein Kundenkonto einrichtet und sich verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Informationen über ihre Identität und alle anderen Daten, die für die Ausführung und Bearbeitung der betreffenden Bestellung erforderlich sind, zur Verfügung zu stellen. Für alle Zwecke ist Fitdoheem Sport & Nutrition der Ansicht, dass eine juristische Person durch die Verbindung zwischen ihrem Handelsnamen, ihrem eingetragenen Firmensitz und der bei der Erstellung des jeweiligen Kundenkontos angegebenen Identifikationsnummer identifiziert und individualisiert wird.

 

Cookie - eine kleine Datei, die an den Computer des Kunden gesendet wird und auf der Festplatte des Kunden verbleibt. Durch die Einrichtung eines Kontos auf der Website speichert der Computer des Kunden ein Cookie, das den Kunden bei jeder Rückkehr auf die Website automatisch identifiziert. Cookies werden auch verwendet, damit unser System die Schritte des Kunden während einer Kaufsitzung verfolgen kann. Wenn der Kunde die Verwendung von Cookies nicht akzeptiert, kann er diese Seite nicht nutzen.

Personenbezogene Daten - Informationen über die identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, d. h. den "Dateninhaber", der direkt oder indirekt durch Bezugnahme auf einen Identifikator (z. B. Name, Identifikationsnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, etc.) identifiziert werden kann.

 

Geistiges Eigentum - alle geistigen Eigentumsrechte an Software und Inhalten, die über diese Website zugänglich gemacht werden, sind Eigentum von Fitdoheem Sport & Nutrition, werden lizenziert und sind gesetzlich geschützt. Alle diese Rechte sind Fitdoheem Sport & Nutrition und seinen Lieferanten vorbehalten. Der Kunde darf die Inhalte dieser Website nur für den persönlichen Gebrauch speichern, ausdrucken oder anzeigen. Die Veröffentlichung, Manipulation, Verteilung oder Darstellung, in welcher Form auch immer, von Inhalten auf dieser Website oder eine Verbindung zwischen diesen Inhalten und einem Unternehmen oder Unternehmen ist nicht gestattet. Fitdoheem Sport & Nutrition - eingetragene Marke, deren Eigentümer das Handelsunternehmen SENC ist.

 

Datenverarbeitung - jeder Vorgang oder jede Reihe von Vorgängen, unabhängig davon, ob sie automatisiert durchgeführt werden oder nicht, die auf personenbezogene Daten angewendet werden, wie z.B. Erhebung, Aufzeichnung, Organisation, Speicherung, Anpassung oder Änderung, Abruf, Konsultation, Nutzung, Kommunikation durch Übertragung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, Abstimmung oder Verbindung sowie Sperrung, Löschung oder Zerstörung.

 

Verantwortlich für die Datenverarbeitung - SENC Fitdoheem Sport & Nutrition.

 

Website - Website www.fitdoheem.lu, betitelt und betrieben von der Firma Fitdoheem Sport & Nutrition zum Zwecke der Werbung und des Verkaufs der Produkte dieses Online-Shops.

 

3. Zahlungsarten

 

Für Einkäufe in seinem Online-Shop bietet Fitdoheem Sport & Nutrition die folgenden Zahlungsmethoden an:

 

3.1 Kreditkarte

 

Es ist möglich, dass der Kunde eine Kreditkarte benutzt und die Vorteile der Transaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität dieser Zahlungsmethode nutzt. Alle Transaktionen auf unserer Website sind sicher.

 

Ist die Online-Zahlung per Karte sicher?

 

Die Fitdoheem-Website verfügt über einen ausgeklügelten Mechanismus zur Erkennung und Verhinderung betrügerischer Praktiken. Diese innovative Lösung ermöglicht es, die Echtheit effektiver Zahlungen zu überprüfen.

 

Die Sicherheit wird durch die SSL-Technologie (Secure Socket Layer) gewährleistet, die die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unserem Server so verschlüsselt, dass sie nicht abgefangen wird. Daher behält sich fitdoheem das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, wenn die Transaktion als illegal angesehen wird. Die zuständigen Behörden werden unverzüglich über alle Handlungen informiert, die als rechtswidrig angesehen werden.

 

3D sicher

 

3D Secure ist ein Kommunikationsprotokoll, das die Sicherheit von Zahlungen über das Internet verbessert und die Identität des Kreditkarteninhabers mit der Bank, die ihn ausgestellt hat, überprüft. Wenn Sie eine Zahlung in einem Online-Shop tätigen, wird ein Prozess eingeleitet, um die Gültigkeit der verwendeten Karte zu überprüfen. In diesem Fall überprüfen die mit dem 3D Secure-Protokoll verbundenen Sicherheitssysteme die Identität des Kunden, indem sie sich in Echtzeit an die Bank wenden, die die Kreditkarte ausgestellt hat. Dies bestätigt die Identität des Kunden und informiert das System des Händlers über die Gültigkeit der für die Zahlung verwendeten Karte. Ziel ist es, allen Beteiligten zu nutzen, indem die Wahrscheinlichkeit eines betrügerischen Einsatzes von Kreditkarten minimiert und die durchzuführende Transaktion optimiert wird. Dieses Protokoll wird von Visa unter dem Namen Verified By Visa und von Mastercard unter dem Namen Secure Code verwendet.

 

Wie erfolgt die Zahlung per Kreditkarte?

 

Nach Auswahl der Zahlungsoption Kreditkarte und Anklicken der Option "Bestellen" wird der Kunde auf eine Zahlungsplattform weitergeleitet, auf der Kreditkartendaten wie Kreditkartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode eingegeben werden müssen. Klicken Sie abschließend einfach auf die Schaltfläche "Validieren", um die Transaktion zu bestätigen. Wenn die Zahlung nicht akzeptiert wird, erscheint im Warenkorbfenster eine Fehlermeldung. In diesem Fall wird empfohlen, den Vorgang erneut zu versuchen. Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, empfehlen wir dem Kunden, sich für weitere Informationen an seine Bank oder das Unternehmen, das die Kreditkarte ausgestellt hat, zu wenden.

 

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird der Betrag dem Kreditkartenkonto des Kunden belastet. Wenn es aus irgendeinem Grund notwendig ist, die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von maximal 30 Werktagen zurück. Die Transaktion wird auf der Kreditkartenabrechnung des Kunden nach 3 Werktagen ab dem Datum der Rückerstattung angezeigt. Um unsere Kunden vor dem Risiko eines möglichen Betrugs zu schützen, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um die Zahlungsbewertung zu erleichtern. Wenn wir innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort erhalten, werden wir die Bestellung stornieren und zurückerstatten.

 

3.2 PayPal

 

PayPal-Zahlung ist eine sichere Methode, die weltweit eingesetzt wird. Für weitere Informationen über diese Zahlungsmethode besuchen Sie bitte www.paypal.com.

 

Bewahren Sie Ihre Informationen für zukünftige PayPal-Transaktionen auf.

 

Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie PayPal nicht mehr für Ihre nächsten Bestellungen verwenden. Mit dieser Option wird der Betrag Ihrer Bestellung automatisch von Ihrem PayPal-Konto abgebucht. Sie können jederzeit auf Ihr PayPal-Konto unter www.paypal.com zugreifen und diesen Service kündigen. Geben Sie einfach Mein Konto >Mein Guthaben >Meine bereits genehmigten Zahlungen ein. Sie finden eine Liste der bereits genehmigten Zahlungen und können die Zahlungsoption Fitdoheem Sport & Nutrition einfach stornieren. WICHTIG: Fitdoheem Sport & Nutrition speichert keine Login-Daten für Ihr PayPal-Konto.

 

Banküberweisung

 

Für den Fall, dass der Kunde es vorzieht, die Zahlung nach der Bestellung vorzunehmen, steht die Option der Banküberweisung zur Verfügung, so dass der Kunde die Bestellung später bezahlen kann. Der Versand des Pakets ist erst möglich, wenn die Überweisung erfolgt ist und wir von unserer Bank die Bestätigung erhalten haben, dass die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

 

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

 

Bank: BCEE 

Kontoinhaber: Fitdoheem Sport & Ernährung 

IBAN: LU50 0019 3255 6757 1000

BIC / SWIFT: BCEELULL 

Land: Luxemburg

 

Es ist zwingend erforderlich, bei der Überweisung die Referenz-Auftragsnummer anzugeben und einen Zahlungsnachweis an unseren Kundenservice zu senden, damit die Zahlungsidentifikation und die Auftragsabwicklung schneller abgeschlossen werden können. Die von der Bank des Kunden geforderten Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Die Produkte werden für 10 Tage auf Eis gelegt. Wenn die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums nicht bei Fitdoheem Sport & Nutrition eingegangen ist, wird die Bestellung automatisch storniert.

 

4. Transport & Lieferung

Fitdoheem Sport & Nutrition versendet die Bestellung des Kunden am Tag der Bestellung, sofern sie vor 12:00 Uhr, Montag bis Freitag, aufgegeben wurde und eine der folgenden Zahlungsmethoden verwendet wurde: Kreditkarte, PayPal. Wenn der Kunde die Bestellung per Banküberweisung bezahlt, können wir das Paket erst versenden, wenn wir von unserer Bank eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, die je nach Herkunftsland der Transaktion bis zu 7 Werktage dauern kann.

 

4.1 Lieferbedingungen

 

Wenn die Bestellung versandt wird, erhält der Kunde normalerweise keine Trackingnummer der Bestellung per E-Mail. Der Kunde kann aber jederzeit bei Interoute nach fragen. Dank dieser Nummer kann er dann die Entwicklung seines Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen. 

 

Es ist möglich, dass, wenn die Versandbestätigung des Pakets mit der Sendungsnummer an den Kunden gesendet wird, die Sendungsverfolgung der Bestellung noch keine Ergebnisse liefert. Nach Erhalt der Versandbestätigung des Pakets per E-Mail dauert es ca. 24 Stunden, bis die Aktualisierungen auf der Website des Spediteurs verfügbar sind.

 

Bestellungen werden zwischen 08:00 und 19:00 Uhr, Montag bis Freitag, an die vom Kunden angegebene Lieferadresse geliefert. Der Kunde kann seine Bestellung an der Lieferadresse seiner Wahl erhalten (außer bei Postfächern). Es genügt, wenn er uns eine Adresse angibt, unter der er zwischen 9:00 und 19:00 Uhr anwesend sein wird. Der gewählte Spediteur wird versuchen, die Bestellung an die vom Kunden angegebene Adresse zu liefern.

 

VORSICHT:

Der Kunde kann keine bestimmte Lieferzeit wählen, da die Lieferungen von den vom Spediteur am Lieferdatum festgelegten Routen abhängig sind. Eine falsche oder unvollständige Adresse kann dazu führen, dass das Paket an Fitdoheem zurückgeschickt wird, was zusätzliche Kosten verursacht, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Aus diesem Grund empfehlen wir dem Kunden, immer darauf zu achten, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Nach der Auftragsbestätigung ist es nicht mehr möglich, weder die Lieferadresse noch die Rechnungsdaten zu ändern. Für den Fall, dass der Kunde nicht an der am Liefertermin angegebenen Adresse anwesend ist, wird wie folgt vorgegangen:

 

- Interoute

 

Interoute hinterlässt einen Lieferschein, in dem der Empfänger gebeten wird, die für die Zustellung des Pakets zuständige Stelle oder die Interoute-Kundendienstnummer anzurufen, damit eine neue Lieferung zu einem geeigneten Termin geplant werden kann. Der Empfänger hat 5 Werktage Zeit, um den Spediteur zu kontaktieren und eine neue Lieferung zu vereinbaren. Erfolgt dies nicht innerhalb der Frist, wird die Bestellung an uns zurückgesandt.

 

- Post Luxemburg

Post hinterlässt eine Zustellnachricht, in der der Empfänger aufgefordert wird, die für die Zustellung des Pakets zuständige Agentur oder die Kundendienstnummer der Post anzurufen, damit eine neue Zustellung zu einem geeigneten Termin geplant werden kann. Der Empfänger hat 5 Werktage Zeit, um den Spediteur zu kontaktieren und eine neue Lieferung zu vereinbaren. Erfolgt dies nicht innerhalb der Frist, wird die Bestellung an uns zurückgesandt.

 

4.2 Lieferzeiten & Kosten

 

Die Lieferzeiten können je nach Land des Empfängers variieren, bitte beachten Sie die entsprechende Tabelle. Bei nicht vorhandenen Produkten oder vorhanden Produkten aber nicht im gewünschten Geschmack, erhalten die Kunden eine Email und die Bestellung kann geändert "angepasst" werden. Bei Änderung der Bestellung und vorhanden Produkten, kann die Lieferung versendet werden. Bestimmt der Kunde auf bestimmte Produkte und möchte gerne einen Teil der Lieferung zum jetzigen Zeitpunkt erhalten und den Rest zu einem späteren Zeitpunkt so werden ihm zusätzliche Lieferkosten für seine zweite Produktversendung berechnet.

Bestimmungsland

 

Wert

Transportkosten

 

5. Aufträge, die an den Absender zurückgeschickt werden.

 

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die nicht von Fitdoheem oder dem Spediteur zu vertreten sind, an Fitdoheem Sport & Nutrition zurückgegeben wird, erstattet Fitdoheem den Betrag der Bestellung durch Abzug der Versand- und Rücksendekosten. Der Kunde kann wählen, ob er die Rückerstattung durch die verwendete Zahlungsmethode oder mit einem Rückerstattungsgutschein, der für eine spätere Bestellung verwendet werden kann, erhalten möchte. Dieser Coupon ist für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Erstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist können keine weiteren Rückerstattungen mehr vorgenommen werden.

 

In den Fällen, in denen die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, muss der Kunde die für die Rückerstattung erforderliche Bankverbindung angeben. Wenn die Ursache für die Nichtlieferung und Rücksendung der Bestellung im Verantwortungsbereich des Spediteurs liegt, unabhängig von der gewählten Zahlungsart, muss der Kunde uns eine schriftliche Beschwerde zukommen lassen, die von dem Spediteur einer Analyse unterzogen wird.

Liegt das Lieferproblem an einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse, bitten wir darum, der Reklamation einen Wohnsitznachweis des Kunden beizufügen (z.B. eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung). Die Lösung, die Fitdoheem dem Kunden präsentieren wird, hängt von der Antwort des Speditionsdienstes ab. Daher können wir dem Kunden im Falle von Beschwerden über die Leistung des Spediteurs erst dann eine Lösung anbieten, wenn die Leistung des Spediteurs uns seine Bewertung vorgelegt hat.

 

Übernimmt der Spediteur die volle Verantwortung für die Rücksendung des Pakets und sind alle ursprünglich bestellten Produkte noch verfügbar, bieten wir dem Kunden eine Ersatzbestellung ohne zusätzliche Kosten an. Anstatt einen Ersatzauftrag zu erhalten, kann der Kunde auch eine vollständige Rückerstattung wählen.

Wenn die Leistung des Spediteurs keine Verantwortung übernimmt, können wir die Reklamation nicht akzeptieren und daher keinen Ersatzauftrag senden. Die Rückerstattung unterliegt den oben genannten Bedingungen für Bestellungen, die aus Gründen zurückgegeben werden, die nicht auf Fitdoheem oder die Dienstleistung des Spediteurs zurückzuführen sind.

6. Stornierung der Bestellung

 

Der Kunde kann seine Bestellung direkt von seinem Konto stornieren, wenn sie noch nicht bezahlt wurde und noch nicht bearbeitet wird. Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, genügt es, wenn sich der Kunde in sein Konto einloggt, auf "Mein Fitdoheem-Konto" und dann auf "Meine Bestellungen" klickt. In der Spalte "Auftragshistorie" kann er dann den Auftrag auswählen, den er stornieren möchte, und alle Informationen zu diesem Auftrag erscheinen in der Spalte "Auftragsdetails". Am Ende dieses Abschnitts (ggf. muss man den Bildschirm nach unten scrollen) kann der Kunde auf "Bestellung stornieren" klicken. Sobald die Bestellung storniert wird, erhält er eine Bestätigungsnachricht. Die Stornierung einer Bestellung ist nur durch das oben beschriebene Verfahren möglich. Jeder auf andere Weise gestellte Antrag auf Löschung wird abgelehnt.

 

7. Retouren

 

Wenn der Kunde ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchte, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, vorausgesetzt, die Produkte sind intakt, geschlossen, vollständig und in der Originalverpackung der Bestellung. Die Verpackung muss intakt sein, ohne Veränderungen oder Kratzer. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die zurückgegebenen Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung bei uns eintreffen. Um mit der Rücksendung fortzufahren, muss sich der Kunde unter Angabe der Nummer der betreffenden Bestellung sowie der Beschreibung und Referenz der Produkte, die er an uns zurücksenden möchte, an unseren Kundendienst wenden und angeben, wie die Rückerstattung erfolgen soll.

 

Die Rückerstattung kann entweder auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder in Form eines Rückerstattungsgutscheins erfolgen, der 12 Monate nach seiner Erstellung gültig ist. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückerstattung mehr erfolgen. Der Kunde muss auch überprüfen, ob das zurückgegebene Produkt im Rahmen einer Werbekampagne gekauft wurde und ob in dieser Bestellung durch den Kauf des Produkts ein kostenloses Produkt angeboten wurde. In diesem Fall muss das betreffende Produkt sowie das hinzugefügte Produkt kostenlos zurückgegeben werden. Beide Produkte müssen gemäß den oben genannten Anweisungen zurückgegeben werden. Eine Verpackung, die aus verschiedenen Produkten besteht, kann nur vollständig zurückgegeben werden. Wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, das Teil einer Verpackung ist, müssen alle Produkte zurückgegeben werden.

 

Alle Produkte in der Verpackung müssen gemäß den oben genannten Richtlinien zurückgegeben werden. Es liegt an dem Kunden, die Ware(n) an die folgende Adresse zu senden:

 

Fitdoheem Sport & Ernährung 

10 rue Zenon Bernard, Rue Zenon Bernard.

L-4030 Esch/Alzette

Luxemburg

Unvollständige oder beschädigte Produkte, die nicht in der Originalverpackung und/oder -kennzeichnung enthalten sind oder bereits verwendet wurden, werden nicht akzeptiert. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Produkten mit einem Verfallsdatum von weniger als einem Monat. Wenn wir einen Artikel erhalten, der nicht den oben genannten Bedingungen oder dem Etikett des Spediteurs entspricht, das direkt auf der Verpackung angebracht ist, verliert der Kunde das Recht auf Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, um eine Abholung des/der Artikel bei uns zu veranlassen, wobei die entsprechenden Versandkosten zu seinen Lasten gehen.

 

8. Wechsel

 

Der Kunde muss den/die Artikel an uns zurücksenden, eine Rückerstattung verlangen und dann eine neue Bestellung aufgeben. Der gesamte Rückgabevorgang wird im Abschnitt RÜCKGABEN ausführlich beschrieben.

 

9. Erstattung der Versandkosten

Für den Fall, dass Fitdoheem für die Rücksendung der Bestellung verantwortlich ist, erstatten wir Ihnen die entsprechenden Versandkosten (z.B. wenn die Produkte

versandte Produkte sind nicht die bestellten). Enthält eine aus mehreren Produkten bestehende Bestellung jedoch nur ein defektes Produkt, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Es gibt drei Situationen, in denen es möglich ist, die Frage der Erstattung der Versandkosten einer Bestellung anzusprechen:

 

Die Nichtlieferung der Bestellung aus Gründen, die Fitdoheem oder dem Spediteur zuzuschreiben sind: Dem Kunden wird der Betrag, den er möglicherweise bezahlt hat, als Versandkosten vollständig zurückerstattet. Ein Mitarbeiter der Abteilung für Rücksendungen und Rückerstattungen des Kundendienstes von Fitdoheem wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um das Recht auf Erstattung der Versandkosten zu bestätigen und weitere Abklärungen in dieser Angelegenheit vorzunehmen.

 

Ein Fehler in den gelieferten Produkten oder der Versand fehlerhafter Produkte: Der Kunde erhält den Betrag, den er möglicherweise als Versandkosten bezahlt hat, vollständig zurück, nur wenn der Fehler oder Defekt bei allen gelieferten Produkten auftritt. 

Das Widerrufsrecht: Gemäß den Bestimmungen der Artikel 9 und 11 der Richtlinie 2011/83/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 für Verträge, die im Fernabsatz und außerhalb einer Handelsniederlassung abgeschlossen werden, kann der Kunde von seinem Recht Gebrauch machen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts oder, falls die Bestellung aus mehreren zu unterschiedlichen Terminen gelieferten Artikeln besteht, ab dem Lieferdatum des letzten erhaltenen Artikels vom Vertrag zurückzutreten. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde Fitdoheem vor Ablauf der oben genannten Frist eine klare Rücktrittserklärung zukommen lassen, die mit dem hier verfügbaren Rücktrittsformular abgegeben werden kann. Fitdoheem erstattet den Betrag, den der Kunde möglicherweise als Versandkosten bezahlt hat, vollständig zurück.

Ein Mitarbeiter der Abteilung für Rücksendungen und Rückerstattungen des Kundendienstes von Fitdoheem wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um das Recht auf Erstattung der Versandkosten zu bestätigen und weitere Abklärungen in dieser Angelegenheit vorzunehmen.

 

10. Erstattungsarten

 

Fitdoheem wird alles in seiner Macht Stehende tun, um dem Kunden die Rückerstattung so schnell wie möglich zu ermöglichen. Fitdoheem hat jedoch Anspruch auf eine maximale Frist von 30 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem die zurückgegebene Ware bei uns eintrifft, um die Rückerstattung vorzunehmen.

 

Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf das Konto der für die Erstzahlung verwendeten Kreditkarte vorgenommen und erscheint auf dem nächsten Kontoauszug des Kunden.

 

Wenn die Zahlung per PayPal erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende PayPal-Konto und ist sofort verfügbar.

 

Wenn die gewählte Zahlungsmethode die Zahlung per Nachnahme, am Geldautomaten oder per Banküberweisung war, werden wir den Kunden nach den Angaben des Kontos fragen, auf das er die Rückerstattung erhalten möchte.

 

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Zahlungsmethoden nicht in allen Ländern verfügbar sind. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden im Land des Kunden verfügbar sind, lesen Sie bitte die obenstehenden Informationen unter der Rubrik "Zahlungsmethoden". Der Kunde kann sich auch für eine Rückerstattung in Form eines Rabattcodes entscheiden, unabhängig von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode. Dieser Rabattcode ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.

 

11. Produktinformationen

 

Fitdoheem ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle Angaben, Beschreibungen und Preise der Produkte auf unserer Website korrekt sind. Es kann jedoch vorkommen, dass Produktinformationen, einschließlich Preise und Werbeaktionen, nicht korrekt veröffentlicht werden. In diesen Fällen behält sich Fitdoheem das Recht vor, Bestellungen, die diese Produkte enthalten, nicht zu bearbeiten. Wenn ein Kunde eine Bestellung für diese Produkte aufgibt, wird er von unserem Kundendienst kontaktiert und über die Unmöglichkeit der Auftragsabwicklung informiert. Bestellungen können auch aus anderen Gründen storniert werden, wie z.B:

 

Die Bestandsunterdeckung eines Produkts

Die Unmöglichkeit, eine Genehmigung zur Zahlung zu erhalten.

Verdacht auf betrügerische Bestellung

Alle Produkte, Kampagnen, Promotionen und Angebote sind auf den verfügbaren Bestand und/oder den der jeweiligen Kampagne zugeordneten Bestand beschränkt.

 

Wenn der Kunde die Bestellung per Kreditkarte oder PayPal bezahlt hat und ein Produkt enthält, das nicht mehr auf Lager ist, wird es aus der Bestellung entfernt und die anderen Produkte werden versandt, um den Prozess nicht zu verzögern. Wenn die Bestellung ein oder mehrere Produkte enthält, die Teil eines Pakets sind, wird dieses Paket vollständig aus der Bestellung gelöscht. Der Kunde wird immer über die aktuellen Änderungen informiert.

 

Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt sofort. Der Kunde wird vom Kundendienstteam über Änderungen an der Bestellung und Rückgabefristen informiert.

Im Falle einer Zahlung am Geldautomaten oder per Banküberweisung und wenn die Bestellung ein Produkt enthält, das nicht mehr auf Lager ist, wird es aus der Bestellung entfernt und nach Rücksprache mit dem Kunden und Erhalt der Bestätigung von ihm werden wir die anderen Produkte versenden. Wenn die Bestellung ein oder mehrere Produkte enthält, die Teil eines Pakets sind, wird dieses Paket nach Rücksprache mit dem Kunden und Erhalt einer Bestätigung von ihm vollständig aus der Bestellung gelöscht. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich in Form eines Coupons, der 12 Monate ab dem Erstellungsdatum gültig ist. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rückerstattung mehr erfolgen. Der Kunde erhält von unserer Kundendienstabteilung eine Nachricht über die vorgenommenen Änderungen an der Bestellung und den erstellten Gutscheincode. Wenn der Kunde eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode wünscht, kann er diese anfordern, indem er auf die Nachricht des Kundendienstes antwortet, den Code des Rückerstattungsgutscheins und alle Bankverbindungen des Kontos, auf dem die Rückerstattung erfolgen soll (Bankname, IBAN und SWIFT), zurückgibt. Zahlungen werden immer in Euro fakturiert, auch wenn die Preise in anderen Währungen angezeigt werden. Einige Banken können Wechselkurse anwenden. Fitdoheem hat keine Kontrolle über diese Angelegenheit und übernimmt daher keine Verantwortung dafür.

 

Die Produkte, Informationen, Dienstleistungen und andere Inhalte, die auf und über diese Website bereitgestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte, Informationen, E-Mails, Dienstleistungen und andere Inhalte, die auf einem Hyperlink bereitgestellt werden, werden nur in zusammengefasster oder gekürzter Form bereitgestellt. Diese Informationen ersetzen nicht den Rat des Arztes des Kunden oder einer anderen medizinischen Fachkraft oder Informationen auf dem Etikett oder der Verpackung der Produkte.

 

Vor dem Kauf oder der Nutzung von Produkten, Informationen oder Dienstleistungen, die auf oder über diese Website bereitgestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte, Informationen oder Dienstleistungen, die auf einem Hyperlink bereitgestellt werden, sollte sich der Kunde an seinen Arzt oder Apotheker wenden. Der Kunde sollte die auf dieser Website verfügbaren Informationen nicht zur Diagnose oder Behandlung von Gesundheitsproblemen, zur Verschreibung von Medikamenten oder anderen Behandlungen verwenden. Der Kunde sollte seinen Arzt oder Apotheker konsultieren und alle Informationen des Herstellers eines bestimmten Produkts sowie alle Informationen auf dem Etikett oder der Verpackung eines Nahrungsergänzungsmittels, eines pflanzlichen Medikaments oder eines homöopathischen Medikaments sorgfältig lesen, bevor er ein Ernährungs- oder Bewegungsprogramm beginnt oder bevor er mit der Behandlung einer Krankheit beginnt. Jede Person ist anders und die Art und Weise, wie eine Person auf das gleiche Produkt reagiert, kann von Person zu Person sehr unterschiedlich sein.

Sofern auf dieser Website nicht anders angegeben, unterstützt Fitdoheem keine Produkte oder Dienstleistungen, die auf oder über diese Website angeboten, beworben oder verkauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte oder Dienstleistungen, die auf oder über einen Hyperlink angeboten, beworben oder verkauft werden. Fitdoheem ist nicht verantwortlich für Produkte oder Dienstleistungen, die von Dritten präsentiert werden und über einen Hyperlink verfügbar sind, oder für Ansprüche hinsichtlich ihrer Qualität oder Leistung, die von Dritten geltend gemacht werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass andere Websites, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hyperlinks und Websites, die zu dieser Website führen, Dokumente oder Informationen enthalten können, die von einigen Personen als beleidigend oder unangemessen empfunden werden können, oder die ungenau, falsch, irreführend oder trügerisch sind, oder die diffamierend, beleidigend und die Rechte anderer verletzend sind, oder die illegal sind.

 

Fitdoheem lehnt ausdrücklich jegliche Verantwortung für den Inhalt, die Rechtmäßigkeit, den Anstand oder die Genauigkeit aller Informationen, Produkte und Dienstleistungen ab, die in den Hyperlinks oder auf einer Website enthalten sind, die zu dieser Website führt.

 

12. Vorschläge und Beschwerden

Die Meinung unserer Kunden ist uns sehr wichtig, da sie es uns ermöglicht, unseren Service zu verbessern. In diesem Sinne, wenn unsere Kunden aus irgendeinem Grund mit den Dienstleistungen nicht zufrieden sind oder wenn sie Vorschläge haben, werden wir ihnen dankbar sein, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um das aufgetretene Problem zu melden, vorzugsweise durch eine Nachricht an unser Kundendienstteam.

 

Wenn sich die Beschwerde auf eine bestimmte Bestellung bezieht, haben die Kunden 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Bestellung Zeit, sich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen und das festgestellte Problem zu melden.

 

Erhält der Kunde ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt oder ist das erhaltene Produkt nicht das bestellte, muss es dem Reklamationsantrag beigefügt werden.

 

Erhält der Kunde ein defektes oder beschädigtes Produkt oder ist das erhaltene Produkt nicht das bestellte, sind der Reklamation einige Fotos beizufügen, die das festgestellte Problem sowie den Zustand der Box, in der die Bestellung geliefert wurde, deutlich zeigen.

 

Der Kunde muss das defekte, beschädigte oder ausgetauschte Produkt sowie die Bestellbox bis auf weiteres von unserem Kundendienstteam in seinem Besitz behalten. Wenn sich die Außenseite der Kiste zum Zeitpunkt der Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand befindet, kann der Kunde die Bestellung ablehnen, andernfalls kann eine spätere Reklamation nicht akzeptiert werden.

 

13. Garantie

 

Da eines der Grundrechte des Verbrauchers der Zugang zu Waren und Dienstleistungen mit Garantie ist, garantiert Fitdoheem die Qualität seiner Produkte für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Kaufdatum (außer bei verderblichen Waren). Wenn es legitim ist, bieten wir unseren Kunden eine der folgenden Lösungen an, die in der Reihenfolge aufgeführt sind:

Reparatur der Immobilie mit Garantie für ihre korrekte Funktion und/oder Qualität.

Ersatz der Immobilie

Ersatz der Immobilie durch eine andere, die die gleichen Eigenschaften und den gleichen Zweck hat, nach Absprache mit dem Kunden.

Kündigung des Vertrages mit Rückerstattung, wenn keine der oben genannten Möglichkeiten möglich ist.

Um von seinem Gewährleistungsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde stets eine Reklamation bei unserem Kundendienst anmelden und die Ware zurücksenden, die nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht dem Kaufgegenstand entspricht. Unser Kundendienstteam wird die betreffenden Artikel prüfen, um die Gültigkeit des vom Kunden eingereichten Garantieantrags zu bestätigen. Alle Situationen, die sich daraus ergeben können:

 

Missbrauch, vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung durch den Kunden;

Die normale Abnutzung der Ware, wie sie in den Angaben des Herstellers vorgesehen ist;

Die Unmöglichkeit, den vom Kunden angegebenen Mangel oder die Störung nachzuweisen;

Jede vermutete Betrugssituation.

Nach der Besichtigung der Immobilie wird der Kunde über die Weiterverfolgung seiner Anfrage und die zu befolgenden Verfahren informiert. Sobald der Garantieanspruch akzeptiert wurde, repariert, ersetzt oder erstattet Fitdoheem innerhalb von maximal 60 Tagen ab dem Datum, an dem der Garantieanspruch für den defekten Artikel schriftlich und per E-Mail bestätigt wurde. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese auf die gleiche Weise, wie beim Kauf, es sei denn, der Kunde akzeptiert, dass die Rückerstattung in anderer Form erfolgt. Diese Maßnahmen berühren in keiner Weise die nach dem geltenden Recht vorgesehenen Rechte des Verbrauchers.

 

 

Folgen Sie uns auf Facebook